新的一年，我们继续前进，我们深入研究。

为了在当今瞬息万变的工作环境中茁壮成长，中小型企业应探索用更强大的数字工具取代过时的技术，以帮助保持生产力、跟上竞争力并始终与现有客户保持相关性，同时吸引新客户。通过一些更改，这些工具不仅可以帮助企业发展，而且能够超越客户的期望，获得**的体验。我们将这种用数字流程和自动化取代旧技术与手动程序的过程称为数字化转型。

2021年将出现的主要趋势。

1.安全。

网络攻击可能仍将是本年中小型企业（SMB）面临的**大威胁。尽管数据安全性不是一个新挑战，但它仍然是一个趋势，因为它不仅可以保护关键信息，还可以防止不必要的财务损失或对公众信任和品牌声誉的损害。

中小企业网络安全的成熟度需要不断发展，因为如今约有相当大的一部分数据泄露事件集中在中型企业上。 有些解决方案虽然方便，但可能不具备抵御高级威胁级别所需的强大功能。尽管我们无法预测未来几个月将发生怎样的变化，但是有效地管理多个用户和设备权限将至关重要。

 

企业可以从以下方面受益：

1.制定数字防御策略：主动和应急计划

2.投资一部分用于员工的安全意识培训

3.利用威胁情报工具增强网络适应能力

2.利用营销工具。

全渠道营销工具可促进客户参与和新的收购活动，现在和未来都将迅速发展。直接向潜在客户发送电子邮件并期望得到答复的日子已经一去不复返了。中小企业通过各种营销渠道提供内容来与众不同，这些内容与一致，无缝的客户体验息息相关。这使买家在他们喜欢参与的任何平台上的旅程都更加顺畅。

除此之外，企业还需要利用营销自动化的功能来交付个性化的电子邮件请求。相关内容和量身定制的消息将**地增加了销售机会。市场上有出色的营销自动化工具，为业务投资合适的工具将降低客户获取成本。

我们发现聊天机器人变得更具粘合力。越来越多的消费者更喜欢与聊天机器人互动，而不是通过电话或电子邮件与企业交流。聊天机器人可24小时全天候工作，并对简单的问题做出即时响应。在人工智能（AI）的支持下，这些工具将帮助企业收集信息，以在已知客户问题出现之前提前解决它们。这种类型的“预测性营销”将防止服务台请求出现瓶颈，同时还可以提高满意度。

**的商业**早就计划在自动化领域投资更多，包括聊天机器人。

知道要投资哪些工具和技术来与客户群建立联系并获得新的前景，这将使一家公司脱颖而出。

3. 5G将是怎样的态势？

2021年将是我们看到5G影响终端市场业务的一年。减少延迟和传输大量数据的能力真正为企业利用物联网和AI平台打开了一扇门，而无需在内部创建自己的大规模网络。它还将允许即时可用的方式更好地访问数据，同时降低成本。

我们可以考虑一下这将如何影响员工沟通和客户参与。 5G技术是使企业能够加速创新的杠杆。但是，挑战将来自自己的选择，要利用5G的哪些功能，以及如何从旧式系统和流程来过渡。

对于那些提早拥抱5G并能够选择正确道路的人来说，这将是一个巨大的竞争优势。

4.拥抱“云”。

2020年，已有很多的企业依靠云来托管数据。我们可以看到，在数据管理和可扩展性方面，员工和基础设施有限的企业会从云计算中受益。通过软件即服务产品获得现成的解决方案的访问权是中型市场公司的另一个获胜点，这些公司需要一些额外的帮助来入门并且取胜。但是，不了解订阅和服务承诺会带来麻烦。关闭或重新调整消费订阅服务可能最终会导致额外费用的产生。

致力于通过利用云来实现其IT方法现代化可能会受益于与信任顾问的合作。这样，他们更有可能为集成复杂的IT系统，管理恢复，同步和共享文件，迁移数据以及其他方面做好准备。

选择SaaS云解决方案的好处：

放心的服务由供应商维护。

通过在云中托管数据来节省硬件。

将应用程序整合到一个产品中。

即时访问支持日常操作的应用程序。

为下一步做准备。提供积极的员工和客户体验的领先技术产品和解决方案。

5. 利用物联网的力量

物联网使企业能够以新颖的方式解决问题。现在，由于物联网，一家区域性卡车运输公司可以轻松高效地跟踪其车辆和已发货货物的位置，而不是联系其司机以检查位置和预计交货时间。同样，远程监控使货运公司能够通过更高效的路线部署车辆，充分利用互联交通服务和自身车辆数据生成的实时数据。

“车队管理”只是一个例子。物联网技术正在为几乎所有行业释放改变“游戏规则”的机会。通过提供收集更多数据以做出明智的决策，它可以提高效率，并为企业提供前所未有的竞争优势。

6. 关注数据分析

关注数据分析可以提高利润。例如，B2B 公司可以应用数据分析来分析客户，并发现哪些公司总是及时支付发票，维护成本低，并且能够持续增长。一旦确定了这些高价值客户，公司就可以专注于培养这些客户的关系，并确定这些组织的关键特征，以便找到并追求类似的业务。

只是识别和了解企业的数字化转型趋势是不够的，我们必须实施这些趋势，并强化领导层和员工，未来以来，每个人都必须站在同一个巨人肩膀上。

我所期望的是中国的每个公司都能早点利用好这些趋势茁壮成长。

说给市场研究人员：2021年虽较2020年有些起色，可能还要继续适应削减过的预算。数字和虚拟产品、自动化和人工智能的采用、专业化和高效性都将在来年发挥巨大作用。对于市场研究现在能做的最重要的事情就是接受变化，并继续寻找抓紧时机的方法。

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